Chega de caçar botões: TOTVS aposta em ERP conversacional e agentes de IA para a gestão educacional – Universo TOTVS 2026

Você já parou para pensar em quanto tempo a sua equipe gasta apenas validando documentos, montando grade de horários ou caçando telas dentro de um sistema? No Universo TOTVS, os bastidores da tecnologia educacional ganharam um novo capítulo.

Em um bate-papo exclusivo com Rafael Pinheiro, diretor de estratégia e produtos para o segmento educacional  da TOTVS descobrimos como a inteligência artificial generativa e os agentes autônomos deixaram de ser promessa distante para virar rotina prática nas instituições de ensino.

Vem conferir os principais destaques dessa conversa!

Chega de caçar botões: a era da interface conversacional

Os sistemas de ERP tradicionais têm décadas de história, cheios de menus, telas e caminhos complexos que exigem treinamento constante. Mas essa lógica está com os dias contados.

A grande virada de chave da TOTVS está em mudar a forma como as pessoas interagem com o sistema. Em vez de navegar por cinco menus diferentes para fechar uma rotina, o usuário pode simplesmente conversar com o ERP.

A IA generativa assume o papel de guia, entendendo a necessidade em linguagem natural e orquestrando as ações na retaguarda com total agilidade.

O poder dos Agentes de IA: jornadas inteiras no piloto automático

A grande aposta para as próximas versões (a partir do release 26.10) são os agentes de inteligência artificial encadeados. Na prática, isso significa que microprocessos repetitivos agora operam de forma autônoma ou semiautônoma.

Veja dois exemplos práticos que tiram qualquer gestor do sufoco:

1. Matrículas sem atrito e sem fila

Tradicionalmente, a conferência de documentos de calouros (RG, CNH, comprovante de endereço) consome centenas de horas humanas. Com visão computacional e agentes de IA, a validação é imediata e com altíssimo índice de acurácia.

A matrícula vira uma jornada contínua:

• O aluno ou responsável envia as fotos dos documentos;
• O agente valida e acusa inconsistências em tempo real;
• O sistema aloca na turma, emite o contrato, gera o boleto/pix e confirma o ingresso.

Menos burocracia para a secretaria, zero fricção para a família e muito menos risco de perder o aluno antes do início das aulas.

2. O pesadelo da grade horária resolvido em minutos

Montar o quadro de horários escolares ou acadêmicos sempre foi um quebra-cabeça com dezenas de variáveis: disponibilidade do professor, tamanho de sala, turmas agrupadas e deslocamento no campus.

O novo agente de IA recebe as disponibilidades e competências cadastradas pelos próprios docentes e gera múltiplos cenários otimizados para o coordenador escolher o melhor. Se um professor pegar licença médica no meio do semestre, o agente já sugere alternativas viáveis de substituição na hora.

EduCONNECT e atendimento inteligente com governança total

Outro ponto alto da conversa foi a evolução dos canais de comunicação com alunos e responsáveis.

O aplicativo EduCONNECT passou por um facelift visual focado em experiência de uso muito próxima à de uma rede social. As novidades continuam:

• Moderação inteligente de mensagens: um agente de IA lê as conversas nos chats institucionais e alerta a gestão caso surjam falas agressivas ou fora do tom adequado.
• Segurança e LGPD garantidas: todo o monitoramento segue parâmetros rígidos (guardrails) de privacidade. O sistema analisa padrões comportamentais sem expor dados sensíveis ou informações pessoais desnecessárias.
• Atendimento conversacional direto: no futuro, pais e alunos poderão checar notas, matérias do dia e status financeiro apenas perguntando ao assistente, dispensando cliques intermináveis.

E o que vem por aí? Acessibilidade contínua e ecossistema integrado

Questionado sobre recursos de acessibilidade para leitores de tela ou melhorias de acessibilidade, Rafael explicou que a empresa trata esses temas em um roadmap evolutivo contínuo.

A prioridade atual é simplificar a jornada e a navegabilidade, mas grupos focais com clientes já estão mapeando demandas de customização e acessibilidade para que as soluções saiam cada vez mais completas de fábrica.

A mensagem que fica do Universo TOTVS 2026 é clara: a automação pesada e a IA no ambiente educacional não existem para substituir as pessoas, mas sim para libertar o time da rotina mecânica.

Quando a inteligência artificial cuida da conferência de documentos e da matemática da grade de aulas, a coordenação e os professores ganham tempo para o que realmente importa: acolher pessoas e gerar ensino de excelência.