Xtendo Global inicia operação no Brasil
A Xtendo Global, empresa internacional especializada em transformação de negócios, experiência do cliente (CX), automação e inteligência artificial, anuncia oficialmente a chegada ao mercado brasileiro. Com atuação em mais de 25 países e mais de duas décadas de experiência, a companhia amplia sua presença na América Latina em um momento marcado pela evolução do seu posicionamento global e pelo lançamento da plataforma de marca Xtendo 3.0.
Atualmente, a Xtendo atende organizações de diferentes setores, incluindo empresas como Microsoft, LG, PedidosYa (Delivery Hero), Tigo (Millicom), Tottus (Falabella), Interbank, Belo, Project Expedition e Fliits.A chegada da companhia ao Brasil ocorre em um momento em que empresas de diferentes setores buscam equilibrar crescimento, eficiência operacional e experiência do cliente.
De acordo com estudos da companhia, a adoção de IA contextual pode aumentar em até 50% a retenção de clientes, reduzir em 45% o abandono em operações de suporte, elevar em 40% a resolução de demandas já no primeiro contato e gerar ganhos de até 30 pontos no NPS. Os resultados abrangem setores como bancos, fintechs, telecomunicações, saúde, varejo e comércio eletrônico, reforçando o potencial da tecnologia para impulsionar indicadores de negócio e fortalecer o relacionamento entre marcas e consumidores.
Uma das vantagens competitivas da companhia está na mensuração de impacto por meio de indicadores diretamente ligados ao negócio, como Customer Lifetime Value (CLV), First Contact Resolution (FCR), produtividade operacional e Net Promoter Score (NPS). A empresa também adota um modelo de provas de conceito (POCs), permitindo que clientes validem ganhos operacionais e financeiros antes da implementação em larga escala.
Como parte da estratégia de expansão no Brasil, a Xtendo também passa a reforçar sua atuação em thought leadership, inovação e inteligência artificial aplicada aos negócios, contribuindo para debates sobre o futuro da experiência do cliente, automação, eficiência operacional e transformação empresarial.
“A evolução para o modelo Xtendo 3.0 representa uma nova etapa da nossa história. Mais do que operar processos, queremos ser parceiros estratégicos das empresas em suas jornadas de crescimento, inovação e geração de valor”, complementa Dario Machado, COO da Xtendo Global.
