Wyndham lança aplicativo nativo no ChatGPT
À medida que os viajantes recorrem cada vez mais à IA conversacional para planejar suas viagens, a Wyndham Hotels & Resorts está expandindo seu alcance digital com um aplicativo nativo no ChatGPT que torna a busca e a reserva de hotéis mais intuitivas, visuais e conectadas.
A nova experiência representa o primeiro aplicativo nativo de hotel na plataforma OpenAI ChatGPT desenvolvido pela maior empresa de franquia de hotéis do mundo, reforçando a liderança da Wyndham na aplicação de modelos de linguagem em larga escala (LLMs) ao setor hoteleiro.
Projetado especificamente para buscas conversacionais, o aplicativo permite que os usuários explorem aproximadamente 8.400 hotéis do portfólio global da Wyndham usando navegação baseada em mapas, filtros de comodidades e cartões de hotéis interativos, tudo dentro da interface do ChatGPT.
Os viajantes podem refinar os resultados usando comandos em linguagem natural e acessar facilmente o WyndhamHotels.com para concluir suas reservas, criando uma jornada perfeita da inspiração à estadia.
Esse lançamento marca a segunda grande integração da Wyndham com plataformas baseadas em LLM (Live Learning Machine). Em 2025, a empresa tornou-se a primeira grande rede hoteleira a estar disponível no Claude, da Anthropic, e continua a expandir sua presença em IA (Inteligência Artificial), incluindo uma futura integração com o AI Mode do Google. Juntos, esses esforços posicionam a Wyndham para ajudar a moldar a descoberta de viagens impulsionada por IA, encontrando os viajantes onde eles já estão.
“A IA conversacional está transformando a maneira como os viajantes descobrem e reservam. Com o lançamento do nosso aplicativo nativo no ChatGPT, a Wyndham está ajudando nossos hotéis a se manterem na vanguarda, aproveitando anos de investimento em IA para se conectar diretamente com os hóspedes de novas maneiras, garantindo uma experiência intuitiva e altamente visual.”
— Scott Strickland, Diretor Comercial da Wyndham Hotels & Resorts
Construído sobre uma base de IA na nuvem
O aplicativo ChatGPT da Wyndham é suportado pela estratégia mais ampla de IA e tecnologia da empresa, construída sobre anos de investimento inicial em plataformas baseadas na nuvem e com foco em dispositivos móveis, que estão transformando a maneira como os franqueados operam seus hotéis, ajudando a desbloquear eficiências, melhorar o desempenho e gerar resultados comerciais mensuráveis.
No centro dessa estratégia está um ecossistema de tecnologia escalável, impulsionado por parceiros líderes do setor, como Aven Hospitality (antiga Sabre), Oracle, Amazon, Adobe e Salesforce, entre outros.
Desde 2018, a Wyndham investiu mais de US$ 450 milhões em tecnologia e, em 2020, tornou-se a primeira grande empresa hoteleira a migrar totalmente seus sistemas para a nuvem. Essas decisões pioneiras estabeleceram uma base moderna e flexível que permite inovação mais rápida, implantação mais fácil de novos recursos e maior agilidade à medida que a IA redefine o setor hoteleiro.
Transformando a Inovação em IA em ROI para Proprietários
Com base nesse alicerce, a Wyndham está integrando inteligência artificial em toda a sua operação, ajudando a gerar um ROI mensurável para os franqueados. Por exemplo, desde a implementação de ferramentas com IA em seus call centers, a empresa reduziu o tempo médio de atendimento em 7%, economizando milhares de horas tanto para hóspedes quanto para franqueados, ao mesmo tempo em que aprimorou o treinamento dos agentes e as taxas de conversão.
Ao mesmo tempo, parcerias com fornecedores consolidados e emergentes estão ajudando a empresa a expandir seu marketing inteligente, aumentar o engajamento dos hóspedes e capturar uma demanda maior.
Além de suas operações corporativas, a Wyndham também está levando essa abordagem orientada por IA diretamente para seus hotéis. O Wyndham Connect, a plataforma de engajamento de hóspedes desenvolvida pela Canary e disponível sem custo adicional para os franqueados, juntamente com o Wyndham Connect PLUS — uma versão aprimorada da plataforma — oferece uma variedade de ferramentas opcionais com IA para proprietários e equipes de hotéis, aprimorando o engajamento dos hóspedes, automatizando operações rotineiras e desbloqueando novas oportunidades de receita.
Essas plataformas já estão gerando resultados mensuráveis, incluindo milhões de interações impulsionadas por IA, ajudando a gerar receita adicional com vendas complementares, reduzir o volume de chamadas e aumentar as reservas diretas. Os hotéis que mais utilizaram essas ferramentas no último ano obtiveram, em média, mais de US$ 60.000 em receita adicional, enquanto o hotel com melhor desempenho ultrapassou US$ 200.000.
“Com a IA se tornando fundamental para o planejamento e a compra de viagens, nosso foco é traduzir a inovação em resultados reais para os proprietários. Seja ajudando a reduzir custos operacionais, gerar receita adicional ou expandir a distribuição por meio de novas plataformas como o ChatGPT, nosso objetivo é permitir que os franqueados concorram com mais eficácia, oferecendo uma experiência superior aos hóspedes.”
— Michael Mahar, Vice-Presidente Sênior e Diretor de Tecnologia Comercial da Wyndham Hotels & Resorts
Em conjunto, as iniciativas da Wyndham focadas em IA refletem uma estratégia tecnológica unificada e orientada para o futuro, que já está gerando retornos mensuráveis para os franqueados. Desde o aumento de reservas diretas e a redução dos custos operacionais até milhões de dólares em novas fontes de receita, a abordagem da Wyndham está redefinindo a forma como a empresa cria valor para os proprietários de hotéis, ao mesmo tempo que torna as viagens mais práticas e personalizadas para os hóspedes.
