Telefonia ainda pesa no bolso das PMEs brasileiras*

Apesar da redução nos custos médios de serviços digitais e de comunicação no Brasil entre 2020 e 2023, ainda há um peso significativo das despesas de TI e comunicação nas contas das PMEs. Segundo uma pesquisa do Instituto Locomotiva (2024), 90% das pequenas e médias empresas brasileiras enfrentam dificuldades para fechar o mês, e 43% delas apontam gastos com comunicação e tecnologia como um dos principais desafios para manter o fluxo de caixa equilibrado.

Em um cenário econômico instável, cada real precisa ser investido com inteligência. Por isso, mais do que reduzir custos, as empresas buscam soluções que otimizem processos, aumentem a produtividade e liberem recursos para investir em crescimento, marketing e inovação.

É nesse contexto que entram as plataformas completas de comunicação unificada que vão muito além da telefonia. Elas permitem integrar ligações, mensagens, WhatsApp, redes sociais, videoconferências e chat corporativo em um único ambiente de gestão. Tudo isso com inteligência artificial (IA) aplicada para automatizar tarefas, analisar dados de atendimento e melhorar a experiência do cliente em tempo real.

Enquanto operadoras tradicionais ainda trabalham com planos rígidos e suporte limitado, a Vocom entrega um modelo flexível, consultivo e centrado em resultados. A empresa atua desde a infraestrutura de comunicação até a integração entre sistemas e CRMs, ajudando as PMEs a eliminar gargalos, reduzir retrabalho e transformar o suporte em um diferencial competitivo.

Com dashboards intuitivos, relatórios detalhados e análises baseadas em IA, gestores conseguem ter visibilidade total dos custos e da performance dos times, fazendo ajustes rápidos e assertivos. O resultado é economia em diversos setores — comunicação, atendimento e TI — liberando orçamento para áreas que impulsionam o crescimento, como marketing, experiência do cliente e inovação.

Segundo dados da Serasa Experian (abril/2025), o número de PMEs inadimplentes no Brasil subiu de 6,66 milhões para 7,12 milhões em apenas quatro meses. Nesse contexto, comunicar-se de forma inteligente e integrada não é apenas uma vantagem competitiva — é uma estratégia de sobrevivência.

Empresas que investem em plataformas unificadas com IA e múltiplos canais conseguem não apenas reduzir custos, mas também melhorar a produtividade, acelerar decisões e fortalecer o relacionamento com clientes em todos os pontos de contato. Porque, no fim das contas, economizar é apenas o primeiro passo — o verdadeiro objetivo é crescer.

*por Emerson Carrijo, CEO da Vocom, plataforma brasileira de comunicação unificada em nuvem voltada para PMEs. Mais informações em https://br.vocom.global/