Estudo da Zebra Technologies sobre perdas no varejo
Em meio a uma inflação persistente, cadeias logísticas ainda tensionadas e consumidores cada vez mais exigentes, os varejistas da América Latina enfrentam uma ameaça silenciosa, porém crescente: o aumento das perdas nas lojas. Segundo o novo estudo de visão do varejo da Zebra Technologies, “Chaves para o futuro do Varejo: Prosperar em um mundo de opções infinitas”, da Zebra Technologies (NASDAQ: ZBRA), quase metade dos tomadores de decisão na região (49%) observou um aumento nas perdas de inventário no último ano.
Esse problema, longe de ser apenas operacional, também afeta as pessoas. O relatório mostra que 87% dos funcionários na América Latina temem por sua segurança diante do aumento de furtos e crimes nas lojas, enquanto 92% estão preocupados com a falta de tecnologia para detectar essas atividades criminosas.
“O aumento das perdas não impacta apenas o estoque: ele corrói a moral da equipe, empobrece a experiência do cliente e enfraquece a rentabilidade do negócio”, afirma Ana María Cabrales, Diretora de Marketing de Portfólio e Soluções da Zebra Technologies, LATAM.
Um impacto direto no cliente… e nos preços
A insegurança nas lojas tem um efeito imediato sobre a experiência de compra. As prateleiras vazias ou os produtos trancados não apenas dificultam a tomada de decisão do cliente, mas também o fazem se sentir vigiado, limitado e até mesmo frustrado.
Na prática, 71% dos consumidores latino-americanos dizem estar preocupados com os altos níveis de furto nas lojas que frequentam, e 77% temem que essas perdas acabem elevando os preços. Além disso, 78% dos consumidores se queixam quando encontram produtos em estojos ou protegidos sob chave, o que não só dificulta a compra como também reduz a percepção de confiança.
Segurança sim, mas com fluidez
Apesar desses desafios, os varejistas latino-americanos estão agindo. De acordo com o estudo:
- 76% dos tomadores de decisão planejam aumentar os investimentos em visibilidade de inventário, utilizando tecnologias como RFID, escaneamento em tempo real e sensores inteligentes.
- 78% dos líderes do setor estão sob pressão para reduzir perdas e furtos, um número que cresceu 6 pontos percentuais em apenas um ano.
- Tecnologias consideradas chave nos próximos cinco anos incluem inteligência artificial generativa (59%), análise preditiva (55%) e visão computacional (57%).
“O recado é claro: prevenir perdas não é mais apenas uma questão de vigilância. Trata-se de inteligência operacional, automação e integração tecnológica para tomar melhores decisões todos os dias”, explica o executiva.
Perdas no varejo brasileiro
No Brasil, o cenário de perdas no varejo tem se agravado. Segundo a Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro 2024, realizada em parceria com a KPMG, os furtos internos e externos representaram, juntos, 31,7% das perdas em 2023, o maior nível desde 2019. O índice médio de perdas no varejo aumentou de 1,48% em 2022 para 1,57% em 2023, o que representa uma perda estimada de cerca de R$ 35 bilhões, considerando o faturamento total do setor.
Para enfrentar esses desafios, os varejistas brasileiros têm investido em tecnologias avançadas. De acordo com o 17º Estudo Anual Global do Consumidor da Zebra Technologies, 56% dos varejistas planejam implementar ferramentas de análises prescritivas baseadas em inteligência artificial (IA) para prevenir perdas nos próximos três anos. Além disso, 41% pretendem investir em etiquetas RFID, e 51% em visão computacional.
O varejo latino-americano se reinventa com tecnologia
A Zebra Technologies, que colabora com redes varejistas em toda a América Latina, aponta que o futuro do varejo dependerá da capacidade de equilibrar segurança, eficiência e experiência do cliente. Isso implica integrar ferramentas digitais que não apenas detectem anomalias, mas também prevejam riscos e permitam decisões estratégicas com antecedência.
Em um mercado competitivo e sensível ao preço, proteger os lucros sem elevar os preços nem incomodar o cliente será o verdadeiro diferencial dos líderes do setor.
