[Entrevista] Tornando os eletrodomésticos da Samsung mais acessíveis com o ‘Samsung Inclusive Essentials’

Ao usar uma máquina de lavar pela primeira vez, muitos usuários se atrapalham procurando o pequeno botão de ligar ou têm dificuldade para descobrir como abrir e limpar o filtro. Para idosos e pessoas com deficiência visual, tais inconveniências podem rapidamente se tornar barreiras reais. Para lidar com esses obstáculos, a Samsung Electronics adotou a filosofia de acessibilidade em primeiro lugar, tornando seus eletrodomésticos fáceis de operar.
 

Essa filosofia ganhou reconhecimento global. No International Design Excellence Awards (IDEA) de 2025, a Samsung recebeu um Gold Award por seu conceito “Samsung Inclusive Essentials” na categoria Concepts & Speculative Design. O prêmio destaca não apenas inovações em design, mas também melhorias significativas em usabilidade e contribuição social.
 

Com o Samsung Inclusive Essentials, a Samsung busca ajudar todos os consumidores a entender e gerenciar seus eletrodomésticos de forma independente. Para isso, o conceito de design padroniza a forma e a cor dos botões e incorpora múltiplos sentidos, incluindo visão, som e tato, para que as funções essenciais possam ser reconhecidas instantaneamente e usadas de forma intuitiva.
 

15 de outubro marcou o International White Cane Safety Day (Dia Internacional da Bengala Branca), estabelecido pela World Blind Union para promover e proteger os direitos das pessoas com deficiência visual. Para comemorar a data, a Samsung Newsroom conversou com Dahwe Park, do FX Design Group da Divisão de Digital Appliances (DA), e Hyunbin Shin, do Design Innovation Group da Divisão de DA, que contribuíram para o conceito premiado. Eles compartilharam suas percepções sobre a filosofia por trás do Samsung Inclusive Essentials e os objetivos que ela busca alcançar.

P. O que motivou o desenvolvimento do Samsung Inclusive Essentials para eletrodomésticos?
 

Park: O design mais recente de eletrodomésticos tem se movido em direção à simplificação — portas que abrem com um toque em vez de uma maçaneta e displays digitais em vez de botões físicos. Para idosos e pessoas com deficiência visual, essas mudanças tornaram os eletrodomésticos mais difíceis de usar. Queríamos quebrar essas barreiras e criar produtos que todos pudessem operar convenientemente.
 

Shin: Analisamos toda a jornada do usuário, desde a instalação e o uso até o gerenciamento e a manutenção. Por exemplo, a mesma marcação em forma de ‘I’ era usada de forma inconsistente em todos os produtos — às vezes para indicar um botão de apertar e outras vezes uma ação de puxar, o que tornava difícil para usuários com deficiência visual operarem os aparelhos por conta própria. Para resolver isso, padronizamos as formas para corresponder às suas funções, simplificando-as e unificando-as em formas mais intuitivas.
 

P. Como essa solução difere do design de acessibilidade convencional?
 

Park: O design de acessibilidade tradicional muitas vezes se baseava na adição de funções ou dispositivos separados. No entanto, os testes com usuários mostraram que as pessoas com deficiência visual preferem não depender de acessórios como adesivos em Braille ou complementos, e sim usar o aparelho em sua forma original, como todo mundo. Nossa solução melhora o design central do produto em si — sem acessórios — para que qualquer pessoa possa operá-lo de forma independente.
 

Shin: Para as áreas de controle principais, aplicamos um design multimodal que combina elementos sensoriais como forma, textura, cor, iluminação e som. Sinais de feedback consistentes são integrados em todo o produto para que os usuários possam reconhecer e operar suas funções mais facilmente. Em vez de ícones impressos planos, os botões são em alto-relevo e contornados para que possam ser identificados pelo tato.
 

P. Houve algum feedback dos testes com usuários que deixou uma forte impressão?
 

Shin: Conduzimos vários testes com usuários em um centro de assistência social local para pessoas com deficiência visual e ficamos impressionados com a quantidade de pessoas que vivem sozinhas. Um participante que perdeu a visão mais tarde na vida compartilhou como sua independência havia diminuído e como era difícil depender constantemente dos outros. Ao tocar os botões em alto-relevo com os dedos, ele disse:“Pode parecer um pequeno detalhe, mas me faz sentir respeitado e considerado. Agora sinto que posso usar eletrodomésticos por conta própria”. Esse momento ressoou profundamente em toda a nossa equipe.
 

Park: O Samsung Inclusive Essentials mostra como mesmo pequenas mudanças podem ajudar pessoas com deficiência visual a viver de forma independente sem assistência externa. Ele aumenta a autonomia, apoia um modo de vida mais autônomo e reduz a carga sobre famílias e cuidadores. Para indivíduos com deficiência visual que vivem sozinhos, pode ser um meio essencial para garantir seu direito a um padrão de vida digno.
 

P. Parece que este conceito de design beneficia não apenas pessoas com baixa visão, mas todos os usuários.
 

Park: Exatamente. O Samsung Inclusive Essentials melhora os elementos fundamentais dos produtos de forma inclusiva. Por exemplo, cores de alto contraste ajudam pessoas com baixa visão, mas também permitem que outros usuários reconheçam os controles mais rapidamente. Além de simplesmente ampliar o texto ou alterar os ícones, usamos sinais como forma e cor para tornar os eletrodomésticos mais fáceis de identificar e operar para todos em diferentes situações.
 

Shin: As pessoas com deficiência visual podem parecer um grupo pequeno, mas cerca de uma em cada 210 pessoas na Coreia do Sul é afetada. E muitas pessoas enfrentam dificuldades em suas vidas diárias devido à diminuição da visão causada por doenças oculares ou presbiopia. Nossa solução foi projetada não apenas para pessoas com deficiência, mas para tornar os aparelhos mais acessíveis e convenientes de usar para todos.
 

P. Como vocês veem o futuro do Samsung Inclusive Essentials, e que objetivos esperam alcançar?
 

Shin: Embora este projeto tenha se concentrado em pessoas com deficiência visual, nosso objetivo é ouvir de forma mais ampla os usuários que enfrentam diferentes desafios no dia a dia. Queremos projetar eletrodomésticos que atendam a diversas necessidades. O Samsung Inclusive Essentials vai além de eletrodomésticos que são simplesmente “utilizáveis por todos” — trata-se de possibilitar vidas mais dignas e autônomas. Independentemente da deficiência, idade ou ambiente, cada usuário deve ser capaz de experimentar a tecnologia e os produtos de forma igualitária. Continuaremos a refinar nossas soluções de design para alcançar essa visão.
 

Park: O Samsung Inclusive Essentials não é apenas sobre melhorar recursos — é uma mentalidade centrada no usuário. Imagine ligar uma máquina de lavar simplesmente tocando em qualquer lugar no display sem precisar procurar por um pequeno botão de ligar ou abrir uma lava-louças sem ter que localizar um sensor específico na porta. Imagine reduzir o incômodo da manutenção do reservatório de água e do pano de limpeza em um aspirador de pó robô adotando sistemas de abastecimento de água diretos. Tudo isso ilustra a direção que o design inclusivo deve tomar — tornando as interações diárias mais simples e fluidas.
 

O Samsung Inclusive Essentials começa com pequenos gestos de consideração e se transforma em experiências de usuário significativas e positivas. Com essa filosofia, os eletrodomésticos da Samsung vão além dos recursos de acessibilidade para incorporar os valores de design que aprimoram a usabilidade — capacitando todos a entender, operar e usar os produtos de forma independente, com confiança.