Zoho lança Zia Chat, interface de IA para tornar o trabalho mais fluido

A Zoho, empresa global de tecnologia com sede em Chennai, anunciou hoje o lançamento do Zia Chat, uma interface de inteligência artificial desenvolvida para tornar o trabalho mais fluido. A solução oferece aos usuários uma interface única para encontrar informações, compreender contextos e executar ações em diferentes aplicações utilizadas no ambiente de trabalho.

Integrado nativamente às aplicações corporativas da Zoho e extensível a outros sistemas empresariais por meio de integrações com MCP, o Zia Chat reúne informações, contexto e fluxos de trabalho em uma única interface conversacional.

A empresa também anunciou sua entrada no mercado de SaaS vertical, com sete novas aplicações específicas para diferentes setores, desenvolvidas para atender às necessidades regulatórias, operacionais e de fluxos de trabalho de indústrias especializadas.

“Todos os dias, os funcionários perdem tempo navegando por menus, procurando opções e lidando com interfaces fragmentadas de diferentes softwares. Existe uma crise de interfaces, e as pessoas gastam tempo demais procurando o contexto e os dados certos. Estamos eliminando as interfaces de diferentes aplicações e oferecendo aos funcionários uma única interface de IA, unificada em toda a empresa”, afirmou Sridhar Vembu, Chief Scientist e cofundador da Zoho.

“Por trás do problema das interfaces existe uma questão ainda mais profunda: a fragmentação do contexto empresarial. Quando informações e fluxos de trabalho estão distribuídos entre diferentes aplicações, a IA tem apenas uma visão parcial da empresa. O Zia Chat reúne essas informações e esse contexto, permitindo que os usuários encontrem informações, compreendam o que está acontecendo e executem ações em diferentes aplicações por meio de uma única experiência conversacional. O contexto empresarial também é moldado pelos fluxos de trabalho, regras e exigências regulatórias de cada setor. Nossa expansão para o SaaS vertical leva esse contexto específico de cada indústria para a mesma plataforma”, acrescentou.

O anúncio ocorre enquanto a Zoho mantém sua trajetória de crescimento na Índia, onde a receita da empresa aumentou 45% em 2025, na comparação anual. Entre os principais produtos que impulsionam esse crescimento estão Zoho Workplace, Zoho One, Zoho CRM, Zoho Books e Zoho People.

Os setores de tecnologia da informação e serviços habilitados por tecnologia (ITeS), manufatura, serviços financeiros, bancários e seguros (BFSI), serviços profissionais e varejo estão entre os principais segmentos que contribuem para esse crescimento. O setor automotivo também se consolidou como uma área de forte expansão para a Zoho na Índia, com aumento da adesão de clientes em toda a indústria.

Zia Chat: uma interface de IA para tornar o trabalho mais fluido

O Zia Chat, interface de IA desenvolvida para tornar o trabalho mais fluido, é integrado diretamente ao ecossistema da Zoho. A solução oferece aos usuários uma única interface conversacional para encontrar informações, compreender o que está acontecendo na empresa, criar conteúdos e executar ações nas diferentes aplicações utilizadas no trabalho.

Com acesso às informações e funcionalidades para as quais possuem autorização, os usuários podem consultar e relacionar dados de diferentes aplicações, resumir conversas e registros, analisar dados empresariais e transformá-los em relatórios, gráficos, planilhas, apresentações e outros materiais corporativos.

Também é possível elaborar propostas e e-mails de acompanhamento, criar e atribuir tarefas, compartilhar problemas recorrentes de suporte com um canal de gestão, enviar alertas de baixo estoque para uma equipe de inventário ou programar relatórios recorrentes — tudo isso sem precisar alternar entre diferentes aplicações.

Por exemplo, um profissional de vendas pode pedir ao Zia Chat que analise as interações recentes com uma conta, faça um resumo dos chamados de suporte em aberto e do histórico de pagamentos, identifique possíveis riscos e prepare uma apresentação para o cliente no Zoho Show. Na mesma conversa, o profissional pode ainda elaborar um e-mail de acompanhamento e criar tarefas para a equipe responsável pela conta.

Zoho entra no mercado de SaaS vertical

Há mais de duas décadas, a Zoho desenvolve uma ampla e integrada suíte de aplicações empresariais voltada para necessidades comuns de diferentes áreas. No entanto, as empresas operam dentro de setores específicos, cada um com fluxos de trabalho, regras de negócio, requisitos regulatórios e realidades operacionais próprias.

Agora, a Zoho está ampliando sua plataforma para esses contextos específicos de cada setor por meio do SaaS vertical, combinando aplicações desenvolvidas para finalidades específicas com sua suíte existente para atender a necessidades críticas de diferentes indústrias, enquanto conecta fluxos de trabalho, aplicações e dados em uma única plataforma.

Essa combinação entre amplitude horizontal e profundidade vertical também cria um contexto empresarial mais rico para a IA. Ao conectar aplicações específicas de cada setor ao ambiente empresarial mais amplo, a Zoho pode permitir que a IA compreenda as entidades, relações, regras e fluxos de trabalho que moldam a operação de uma empresa, indo além de aplicações individuais e seus respectivos dados.

A empresa está inicialmente expandindo sua oferta vertical para sete setores:

Varejo

Zoho for Retail reúne aplicações que abrangem todo o ciclo do varejo, conectando o relacionamento com clientes às operações mais amplas do setor. A oferta inclui recursos para ponto de venda, ERP, pagamentos, comércio, vendas, marketing e gestão de estoque.

Como parte dessa oferta, a Zoho está lançando o Zoho RetailIQ, um CRM desenvolvido especificamente para empresas de varejo físico, com o objetivo de transformar dados de clientes e transações em maior engajamento, fidelização e receita recorrente.

O RetailIQ reúne perfis de clientes, campanhas, programas de fidelidade e feedback em um único fluxo de trabalho específico para o varejo, ajudando as empresas a compreender o comportamento de compra, segmentar clientes e personalizar o relacionamento por meio de WhatsApp, SMS e RCS.

A solução pode se conectar a sistemas de faturamento de varejo compatíveis e a aplicações Zoho, incluindo Zoho POS, Zoho ERP e Zoho Desk.

Automotivo

Zoho for Automotive conecta dados de clientes, concessionárias, veículos e operações ao longo de todo o ciclo automotivo, com recursos que abrangem vendas, serviços, peças de reposição, garantia, operações de concessionárias e análise de dados.

A solução pode ser integrada a sistemas existentes de fabricantes de veículos (OEM), ERPs e sistemas legados para dar suporte a fluxos de trabalho conectados no setor automotivo.

Como parte dessa oferta, a Zoho está lançando o Zoho AutoDMS, uma solução de gestão de concessionárias voltada especificamente para o setor, desenvolvida para ajudar empresas automotivas a simplificar operações, aumentar a produtividade das concessionárias e oferecer experiências mais consistentes aos clientes.

BFSI

Zoho for BFSI oferece soluções desenvolvidas especificamente para bancos, instituições financeiras não bancárias (NBFCs), seguradoras e outras instituições financeiras, abrangendo CRM, originação de crédito, regras de negócio e tomada de decisão.

A oferta foi desenvolvida para ajudar instituições financeiras a simplificar operações, adaptar processos e responder às mudanças nas prioridades de negócios e nos requisitos regulatórios.

Como parte dessa oferta, a Zoho está lançando o Zoho LOS, um sistema de originação de crédito que digitaliza toda a jornada de concessão de empréstimos, desde a solicitação e verificação até a tomada de decisão e o desembolso, em uma única plataforma.

Ao reunir informações do tomador, fluxos de trabalho, decisões, aprovações e processos posteriores, o Zoho LOS ajuda instituições financeiras a acelerar o processamento de empréstimos, permitir decisões mais consistentes, manter a conformidade e obter visibilidade de ponta a ponta sobre a originação.

Recursos de inteligência de documentos baseados em IA e fluxos de trabalho agentivos auxiliam as equipes durante o processo de concessão de crédito, enquanto dados unificados, MCPs e recursos para criação de agentes ampliam a inteligência para fluxos de trabalho conectados.

Saúde

Zoho for Healthcare reúne soluções conectadas para clínicas, hospitais e empresas do setor de saúde, abrangendo prontuários de pacientes, agendamentos, faturamento e relacionamento com pacientes.

O ecossistema pode ser integrado a ambientes existentes de EHR, EMR e HIMS, permitindo interoperabilidade sem exigir que as organizações substituam seus sistemas atuais.

Como parte dessa oferta, a Zoho está lançando o MedScribe, uma solução de documentação clínica nativa em IA e compatível com o ABDM, que ajuda profissionais de saúde a transformar conversas em registros clínicos estruturados e acessar informações de pacientes por meio de consultas contextuais.

A solução conta com modelos específicos para diferentes especialidades, conversão de voz em texto e recursos multilíngues integrados ao fluxo de trabalho clínico.

Educação

Zoho for Education reúne soluções desenvolvidas especificamente para escolas, faculdades e universidades, abrangendo fluxos de trabalho acadêmicos e administrativos.

O ecossistema inclui Zoho Classes, Zoho Mail, WorkDrive, Creator e outras aplicações de produtividade.

Como parte dessa oferta, a Zoho está lançando o Zoho Campus, uma plataforma institucional que será inicialmente lançada na Índia e reúne fluxos de trabalho acadêmicos e administrativos em uma única plataforma.

O Campus conecta processos como admissões, cobrança de mensalidades, frequência, horários, atividades e registros de funcionários por meio de uma fonte central de informações, com painel unificado e login único em toda a instituição.

Mercado imobiliário

Zoho for Real Estate reúne fluxos de trabalho, lógica de negócios, segurança e arquitetura de dados específicos do setor para ajudar corretores e incorporadoras a expandir suas operações e acelerar as vendas.

A solução conecta toda a jornada de compra de um imóvel, desde a captura e distribuição de leads até o acompanhamento, identificação de imóveis compatíveis, visitas e fechamento do negócio, oferecendo gestão do processo de vendas e automação de fluxos de trabalho para empresas do setor imobiliário.

Restaurantes

Zoho POS for Restaurants é uma aplicação de ponto de venda baseada em nuvem que permite aos restaurantes gerenciar pedidos omnichannel, atendimento no salão e nas mesas, cardápios e operações de cozinha, gestão de estoque e receitas, pedidos de autoatendimento e gestão de catering e eventos, tudo em uma única plataforma.

Para ajudar os restaurantes a digitalizar suas operações, empresas que faturam até 1.200.000 rúpias indianas por ano com o Zoho POS podem utilizar a plataforma gratuitamente.

Em todo o seu portfólio vertical, a Zoho está combinando recursos específicos de cada setor com a amplitude de sua suíte empresarial e a interoperabilidade com outros sistemas quando necessário.

As aplicações foram desenvolvidas para serem configuráveis e extensíveis à medida que os negócios evoluem.

A Zoho planeja expandir seu portfólio de SaaS vertical para outros setores ao longo do tempo.