WhatsApp sem número: o que muda para usuários e empresas? Especialista explica mudança

O WhatsApp começou a implementar ontem uma mudança importante na forma como usuários e empresas se identificam no aplicativo. A plataforma, que hoje tem 147 milhões de usuários ativos no Brasil, passou a liberar a criação de nomes de usuário, os chamados usernames, como já acontece em redes como Instagram, Telegram e TikTok.
 

Na prática, isso significa que uma pessoa poderá iniciar uma conversa sem, necessariamente, compartilhar seu número de celular. Em vez de depender apenas do telefone, usuários e empresas poderão ser encontrados por identificadores únicos, como @joao.silva ou @imobiliariabh. O número continua existindo, mas deixa de ser a única porta de entrada para uma conversa dentro do aplicativo.
 

Para Luis Veloso, especialista em IA e cofundador e CRO da Morada.ai, empresa especializada em inteligência artificial para atendimento digital, a mudança vai além de uma atualização de interface. “Quando o WhatsApp passa a permitir que uma conversa comece a partir de um username, ele muda a lógica de identificação dentro do aplicativo. Isso tem impacto tanto nas relações pessoais quanto na forma como clientes se conectam com empresas”, afirma.
 

Segundo ele, a novidade pode trazer mais privacidade, principalmente em relações profissionais, vendas online, atendimento ao cliente e interações em que o usuário não quer expor seu telefone pessoal logo no primeiro contato. “Adicionar alguém no WhatsApp pode deixar de significar ter acesso direto ao número daquela pessoa. Isso abre espaço para uma comunicação mais protegida, mas também exige atenção com golpes, perfis falsos e disputas por nomes de usuário”, explica.

A atualização promete aumentar a privacidade, facilitar contatos profissionais e fortalecer a presença de empresas na plataforma. No entanto, também abre espaço para novos desafios relacionados à segurança digital e à proteção de identidade.

Em entrevista ao Inteligência Móvel, Gabriel Maracaípe – CTO e Co-founder da Morada.ai, explica os principais impactos da novidade.

Mais privacidade, mas com novos cuidados

Segundo Gabriel, a principal mudança está na forma como os usuários serão encontrados dentro do aplicativo.

“Além do número de telefone, as pessoas passarão a ter um username como forma de identificação. Na prática, um nome de usuário costuma ser muito mais fácil de lembrar e compartilhar do que um número de telefone.”

Ao mesmo tempo, essa facilidade pode tornar perfis mais fáceis de localizar.

Para reduzir esse risco, a Meta anunciou a implementação de um PIN opcional. Dessa forma, usuários que desejarem mais privacidade poderão exigir que, além do username, a outra pessoa informe um código adicional para localizar o perfil.

“O PIN adiciona uma camada extra de proteção e permite que o usuário tenha maior controle sobre quem consegue encontrá-lo.”

Empresas devem ser as maiores beneficiadas

Para o ambiente corporativo, a mudança tende a simplificar bastante a comunicação.

Hoje, empresas precisam divulgar um número de telefone completo para atendimento via WhatsApp. Com os usernames, bastará compartilhar um endereço simples, como @MinhaEmpresa, tornando campanhas publicitárias e materiais de divulgação muito mais intuitivos.

“Divulgar um username é muito mais fácil do que compartilhar um telefone com onze dígitos. Isso fortalece a identidade digital das empresas e facilita o contato dos clientes.”

Além da praticidade, o especialista acredita que a novidade aumenta a credibilidade das marcas, aproximando o WhatsApp da experiência já oferecida por outras plataformas da Meta.

Reserva de usernames ajuda a combater golpes

Outro ponto destacado por Gabriel é o período de reserva de usernames anunciado pela Meta.

Segundo ele, a iniciativa é fundamental para proteger marcas, empresas e figuras públicas contra perfis falsos.

“Esse processo ajuda a reduzir riscos de golpes, estelionato, perfis falsificados e tentativas de falsidade ideológica.”

Mesmo usuários comuns podem se beneficiar da reserva antecipada.

“A recomendação vale para qualquer pessoa. Reservar seu username evita que terceiros utilizem nomes muito parecidos e dificulta tentativas de fraude.”

Meta prepara ferramenta para disputas

Caso o username desejado já esteja sendo utilizado, o WhatsApp permitirá a escolha de outra opção disponível.

Além disso, a Meta confirmou que trabalha em um sistema de contestação para casos em que alguém esteja utilizando um nome de usuário de forma indevida ou tentando se passar por outra pessoa ou empresa.

Embora o recurso ainda não tenha sido disponibilizado, a expectativa é que ele funcione de forma semelhante aos processos já existentes em outras plataformas da empresa para proteção de marcas registradas e perfis oficiais.

E quando o proprietário da conta morrer?

Uma das dúvidas que surgiram após o anúncio diz respeito ao destino dos usernames em caso de falecimento do titular da conta.

Segundo Gabriel, ainda não existe uma posição oficial da Meta sobre esse tema.

“Até o momento, a empresa não divulgou como será feito o gerenciamento dos usernames após a morte do proprietário.”

Mesmo assim, ele acredita que o WhatsApp deve seguir um caminho semelhante ao já adotado pelo Facebook.

“No Facebook existem contas memorializadas e o conceito de herdeiro digital. É provável que o WhatsApp utilize diretrizes parecidas no futuro, embora ainda não exista nenhuma confirmação oficial.”

O que muda para os usuários

A chegada dos usernames marca uma transformação importante na forma como o WhatsApp será utilizado.

Entre as principais vantagens estão:

• Mais privacidade ao evitar compartilhar o número de telefone.
• Facilidade para localizar empresas e profissionais.
• Identidade digital mais simples de divulgar.
• Maior controle sobre quem pode encontrar o perfil por meio do PIN.

Por outro lado, especialistas alertam que será fundamental reservar o username o quanto antes e permanecer atento a tentativas de golpes envolvendo nomes muito semelhantes aos de empresas, influenciadores e pessoas conhecidas.

Se implementado com mecanismos eficientes de proteção, o novo sistema tem potencial para tornar o WhatsApp mais seguro, profissional e alinhado às necessidades atuais de comunicação digital.