Samsung promete suporte durante ciclo de vida de produto
A Samsung irá oferecer suporte as linhas Essentials, Expert e Style, o S-Service para os clientes da marca
Quem nunca teve problemas em perder configurações, documentos importantes, ou enfrentar problemas de softwares na máquina ? Essas e outras são situações que acontecem com os usuários de notebook. Pensando em oferecer aos clientes um benefício durante todo o ciclo de vida desses produtos, a Samsung oferece um suporte exclusivo e gratuito: o S-Service.
Personalizado, atende as linhas de notebooks da marca: Essentials, Expert e Style. Para aproveitar todos os benefícios do Samsung S-Service, o usuário pode acionar o suporte por telefone ou via chat. Caso o aparelho precise de algum reparo técnico, o diagnóstico é feito remotamente, já que é possível capturar a imagem da tela e manipular o mouse e o teclado durante o atendimento. Para agilizar, o ideal é que o notebook esteja conectado à Internet. É possível também corrigir problemas relacionados ao software pré-instalado, e até mesmo identificar algumas falhas no hardware.
Segurança total
A questão da segurança (de dados e da informação pessoal do cliente) não é um problema, uma vez que o profissional do Samsung S-Service só consegue acessar a máquina do usuário a partir de uma autorização por senha que é criada na hora do atendimento.
“O usuário pode acionar o S-Service sempre que precisar, seja para tirar dúvidas sobre um produto ou para solicitar suporte técnico em qualquer lugar que estiver. Temos um serviço muito flexível e funcional para os nossos clientes, sem burocracia, sem longas filas de espera”, afirma Luciano Beraldo, Gerente de Produtos da área de Notebooks da Samsung Brasil.
O Samsung S-Service funciona de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 9h às 15h.
Questionado sobre o ciclo a acessória de imprensa respondeu “O tempo de ciclo do produto é o tempo de vida útil dele, ou seja, enquanto o produto estiver funcionando e você estiver com o aparelho dentro das regras de suporte, será possível contar com esse serviço de assistência remota”.
- Via Assessoria de imprensa
