OPPO transforma pós-venda em estratégia para conquistar consumidor brasileiro
Em um mercado de smartphones cada vez mais disputado, a experiência do consumidor não termina na compra do aparelho. É justamente no pós-venda que a OPPO quer construir um diferencial no Brasil com a chegada da série Reno16. A marca aposta em uma estrutura de atendimento que combina dois anos de garantia, reparo em até uma hora*, frete gratuito para consertos realizados durante o período de garantia e acompanhamento em tempo real dos reparos enviados para assistência.
A estratégia acompanha a expansão da OPPO no país e coloca o serviço como parte relevante da experiência oferecida ao consumidor. Para a companhia, mais do que disponibilizar smartphones, é necessário garantir que o usuário tenha suporte também depois de levar o produto para casa.
“Estamos construindo no Brasil uma experiência de marca que vai muito além do momento da compra. Para nós, oferecer uma tecnologia competitiva significa também garantir que o consumidor tenha segurança, agilidade e suporte quando precisar. Por isso, estamos investindo em uma estrutura de pós-venda cada vez mais completa, com assistência oficial, reparos rápidos, canais de atendimento dedicados e soluções que dão mais transparência ao consumidor durante todo o processo. A chegada do Reno16 reforça esse compromisso: queremos que o cliente tenha confiança não apenas para escolher um OPPO, mas para seguir contando com a marca ao longo de toda a jornada com o produto. Esse é um diferencial importante em nossa estratégia de crescimento no Brasil”, afirma Jefferson Nunes, gerente de pós-vendas da OPPO Brasil.
Pós-venda como diferencial
A estrutura criada pela OPPO combina atendimento remoto e assistência técnica. Atualmente, a empresa conta com especialistas dedicados ao relacionamento com clientes por WhatsApp, telefone, site e e-mail. A operação também contempla serviço oficial, preços transparentes e utilização de peças originais.
Um dos novos recursos é o conserto por envio, desenvolvido para facilitar o acesso à assistência técnica mesmo para consumidores que não estão próximos de um centro de serviço. Depois de enviar o aparelho, o cliente consegue acompanhar as etapas do reparo em tempo real por meio do próprio site da OPPO, trazendo mais visibilidade para um processo que tradicionalmente é percebido como pouco transparente.
A OPPO também estabelece um compromisso de agilidade: reparos em até uma hora*, dentro das condições aplicáveis ao serviço. Para os consumidores do OPPO Reno16, a experiência pós-compra inclui ainda película protetora gratuita e frete gratuito para reparos durante o período de garantia.
Rede de assistência entra no plano de expansão
A estratégia de pós-venda acompanha a ampliação da presença física da OPPO no Brasil. Atualmente, a companhia possui cinco centros de serviço oficiais, com mais dois que serão abertos em setembro e quatro centros oficiais de reparo por envio. Até dezembro, a previsão é chegar a 14 centros de serviço e seis centros de reparo, ampliando a cobertura para todo o território nacional.
A expansão também chegará ao varejo físico. As lojas conceito e quiosques da OPPO terão, além da experiência com os produtos, serviços de pós-venda e aplicação de película, criando pontos de contato entre a marca e o consumidor depois da compra. A primeira loja conceito está prevista para o Shopping Interlagos, em São Paulo.
Atendimento já mostra evolução na percepção do consumidor
A aposta no pós-venda também é acompanhada por indicadores de reputação. Segundo dados apresentados pela OPPO, a nota da marca no Reclame Aqui passou de 6,8 no início do ano para 8,5, e a companhia se qualificou, em 2026, para o selo RA1000, concedido pela plataforma às empresas com destaque em atendimento.
Disponibilidade
Os novos OPPO Reno16 F e OPPO Reno16, disponíveis nas cores Branco Aura e Violeta Crepúsculo, já podem ser adquiridos nas lojas próprias da OPPO, incluindo o e-commerce oficial. Consulte a disponibilidade nos canais parceiros como Amazon, Casas Bahia, Fast Shop, Magazine Luiza, Mercado Livre, Shopee, além de lojas das operadoras Claro, Vivo e TIM.
Acessórios como os fones de ouvido OPPO Enco Clip2 e o OPPO Bubble, uma tela AMOLED que funciona como visor para auxiliar selfies com a câmera traseira, também estão disponíveis. O OPPO Enco Clip2 pode ser adquirido nas lojas próprias da OPPO, Magazine Luiza, Amazon, Mercado Livre e nas operadoras Claro e Vivo. Já o OPPO Bubble está sendo vendido exclusivamente no e-commerce oficial da OPPO.
* O prazo de até 1 (uma) hora constitui uma estimativa baseada na maioria dos reparos realizados e não representa garantia de conclusão nesse período. O prazo efetivo poderá ser superior, de acordo com as condições técnicas verificadas no momento do atendimento.
