LG lugar de gente lança agentes de IA
A LG lugar de gente, HR Tech referência em tecnologia para gestão de pessoas no Brasil, anuncia um novo ecossistema de agentes de inteligência artificial especializados em RH, capazes de executar etapas de processos que até então dependiam da atuação manual dos profissionais da área. A novidade atua sobre a base de dados da companhia, responsável por processar anualmente R$ 200 bilhões em folhas de pagamento para mais de 3 milhões de trabalhadores.
O lançamento marca uma evolução no uso da inteligência artificial dentro do RH: de uma tecnologia que principalmente responde, recomenda e auxilia para uma inteligência que também age. Os agentes conseguem investigar informações, identificar divergências, acompanhar processos e executar tarefas diretamente nas aplicações da companhia, mantendo as pessoas no controle das decisões críticas.
Inicialmente, os agentes atuam em três frentes: Folha e People Ops, Recrutamento e Seleção e Experiência do Colaborador.
Nos agentes de Folha e People Ops, a precisão nos processos críticos do departamento pessoal vem de um modelo híbrido, em que a análise de dados numéricos não depende de geração livre por inteligência artificial. Nove motores determinísticos cruzam 11 domínios da folha de pagamento e submetem 100% dos cálculos a mais de 20 regras de conferência. Sobre esse contexto, os agentes investigam divergências, explicam memórias de cálculo, organizam evidências e integram informações a obrigações governamentais, como eSocial, FGTS Digital e DIRF — reduzindo em até 75% o esforço das equipes no fechamento da folha de pagamento.
Na frente de Recrutamento e Seleção, a plataforma conta com 12 agentes especializados que conduzem candidaturas pelo WhatsApp, automatizam agendamentos e realizam a recomendação de profissionais com explicabilidade dos critérios de seleção. Já no atendimento ao colaborador, os agentes solucionam solicitações frequentes e executam ações transacionais diretamente no sistema em tempo real, reduzindo em até 80% o volume de chamados operacionais encaminhados às equipes de RH.
A arquitetura parte de uma premissa: inteligência artificial, isoladamente, não é suficiente para automatizar processos críticos de RH. Os agentes precisam combinar capacidade de raciocínio e interação em linguagem natural com dados confiáveis, regras de negócio, contexto e acesso seguro aos sistemas transacionais. É nessa arquitetura que a LiGiaPro exerce um papel transversal. A solução funciona como uma camada de experiência, inteligência, orquestração e governança, conectando usuários, contexto e diferentes capacidades de IA da LG lugar de gente. Os agentes, por sua vez, são especializados nas diferentes jornadas e processos de RH.
Marcello Porto, Diretor de Produtos, Inovação e IA da LG lugar de gente, explica que o grande diferencial dessa arquitetura é unir a inteligência conversacional à governança rigorosa que a gestão de pessoas exige. “Nenhuma decisão sensível ou alteração em sistemas de origem é aplicada sem aprovação humana, e todas as ações possuem trilhas transparentes de auditoria. Criamos um ambiente seguro, com criptografia, controle de acesso por perfil e isolamento completo das informações de cada empresa”, diz.
A evolução representa uma mudança importante na relação entre pessoas e software. Durante décadas, os sistemas empresariais foram construídos principalmente para registrar e organizar o trabalho. Agora, passam também a ter capacidade de executar parte desse trabalho.
Além disso, para garantir aderência à rotina real do departamento pessoal, a LG lugar de gente adotou no desenvolvimento dos agentes de folha uma abordagem inspirada no modelo de forward-deployed engineers, em que profissionais de Produto e Tecnologia trabalham próximos à operação do cliente para desenvolver e calibrar as soluções a partir de situações reais.
Nesse modelo, times da companhia atuaram imersos na rotina de fechamento de folha da Exímia, que participou como cliente-piloto. A abordagem permitiu testar, validar e aperfeiçoar os agentes em um ambiente operacional real, combinando a tecnologia e o conhecimento da LG lugar de gente com os mais de 20 anos de experiência prática de Larissa Mota, fundadora e CEO da Exímia, que também contribuiu como consultora e mentora do projeto.
“Em duas décadas no mercado, nunca vi uma solução tão aderente à realidade da folha de pagamento. Os agentes de IA reduzem o trabalho manual, o retrabalho e a exposição a erros, devolvendo ao time capacidade para se concentrar no que realmente exige julgamento e decisão humana”, destaca Larissa.
“Estamos avançando de uma inteligência que ajuda o profissional a fazer para uma inteligência que também consegue fazer. O profissional deixa de precisar operar cada etapa e passa a definir objetivos, analisar exceções e tomar as decisões que realmente exigem julgamento humano”, afirma Marcello.
