Heliar digitaliza emissão do certificado de garantia
A Heliar, marca da Clarios, líder global em tecnologias avançadas de baterias de baixa tensão para mobilidade, disponibiliza o Certificado de Garantia Digital, solução que torna mais rápido e prático o processo de emissão da garantia após a venda da bateria.
A partir da leitura do QR Code localizado no rótulo superior do produto, o sistema identifica automaticamente o modelo da bateria e seu número de série de 24 dígitos. O vendedor complementa o cadastro com as informações da venda, do veículo, do proprietário e do ponto de venda e, ao final do processo, o certificado é gerado digitalmente e enviado para os e-mails cadastrados.
“A garantia é um momento importante na relação de confiança entre a marca, nossos parceiros e o consumidor. Ao digitalizar essa etapa, tornamos o pós-venda mais eficiente para o ponto de venda, mais prático para o cliente e também reduzimos o uso de papel. É uma evolução que combina experiência, eficiência operacional e sustentabilidade”, afirma Carlos Santa Izabel, gerente de Marketing da Clarios.
Como funciona a emissão
O processo é realizado pelo celular e começa com a leitura do QR Code localizado no rótulo superior da bateria. Ao clicar no link disponibilizado, o usuário é direcionado à página de registro do Certificado de Garantia Digital, na qual o modelo da bateria e o número de série são preenchidos automaticamente.
Na sequência, são informados o número da nota fiscal e a data da venda do produto. O vendedor também seleciona o veículo no qual a bateria será aplicada. Caso o modelo não esteja disponível na lista apresentada pelo sistema, é possível selecionar a opção “Outros” e informar manualmente o modelo e o ano do veículo.
Depois, são preenchidos o nome completo e o e-mail do proprietário, além do CNPJ e do e-mail da revenda ou loja. A recomendação é utilizar um endereço de e-mail que permita ao ponto de venda consultar posteriormente os certificados emitidos, facilitando o controle.
Após a confirmação da Política de Privacidade, basta selecionar a opção “Gerar Certificado Digital”. O documento é então gerado e enviado aos e-mails informados do proprietário do veículo e do ponto de venda.
Depois da emissão, o certificado também pode ser reenviado por e-mail, baixado em formato PDF diretamente no dispositivo ou compartilhado pelo WhatsApp.
Mais segurança e controle no processo
O certificado fica vinculado ao número de série da bateria. Caso seja feita a leitura do QR Code de um produto que já tenha um certificado emitido, os principais campos aparecem preenchidos com as informações anteriormente cadastradas e o sistema informa que o certificado daquele número de série já foi emitido, contribuindo para evitar registros em duplicidade.
Além de facilitar o acesso do consumidor ao documento pelo celular, a digitalização reduz o uso de papel e facilita o controle dos certificados pelo ponto de venda.
O Certificado de Garantia Digital tem a mesma validade do certificado físico, e o período de cobertura segue as condições estabelecidas para cada linha e modelo de bateria.
Dicas importantes
- O certificado deve ser emitido pelo aplicador ou lojista após a finalização da venda ao consumidor;
- É importante conferir as informações inseridas antes da emissão do certificado;
- Campos identificados com * são obrigatórios;
- Recomenda-se utilizar um e-mail da revenda ou loja que possa ser consultado posteriormente para facilitar o controle dos certificados emitidos;
- Após a emissão, o consumidor pode manter o certificado salvo no e-mail, no WhatsApp ou no próprio dispositivo.
Para acionar a garantia, o consumidor deve apresentar a nota fiscal de compra e procurar a loja ou casa de baterias na qual o produto foi adquirido. O vendedor ou atendente dará as orientações para continuidade do processo.
Em caso de dúvidas sobre a emissão do certificado, o contato é br-garantia@clarios.com.
O vídeo com o passo a passo completo para ativação do Certificado de Garantia Digital está disponível no canal oficial da Baterias Heliar no YouTube: https://youtu.be/1__xQSG_Spc?
