Agência cria aplicativo para fidelizar hóspedes e conhecer hábitos na hotelaria

A Agência Mapple desenvolveu uma plataforma digital voltada a um dos principais desafios do setor hoteleiro: fidelizar hóspedes e manter o relacionamento após o check-out. No formato White Label, a solução permite que cada hotel ou rede tenha seu próprio aplicativo, com identidade visual personalizada e disponível na App Store e no Google Play.

O aplicativo oferece informações e serviços em um único ambiente, como reservas em restaurantes, pedidos de room service, programação de atividades, mapas das instalações, atrações turísticas, promoções, check-out e pesquisas de satisfação. Mesmo após a hospedagem, o hóspede mantém o aplicativo no celular, podendo realizar novas reservas e receber informações sobre ofertas e experiências futuras.

Além de melhorar a experiência do cliente, a ferramenta oferece aos hotéis um painel de gestão com relatórios atualizados em tempo real sobre o comportamento dos usuários. Os dados ajudam a identificar interesses e hábitos de consumo, enquanto a gestão de conteúdo pode ser feita diretamente no painel ou ser integrada a CRM, PMS e motor de reservas de cada hotel. A plataforma também pode funcionar como canal de vendas diretas, incentivando o hóspede a reservar novamente sem depender de intermediários.

“A iniciativa nasce de três desafios da hotelaria junto aos seus hóspedes: conhecê-los, mesmo dentro do hotel, comunicar-se com eles durante sua estada e manter um relacionamento efetivo após sua experiência. E sabemos que conquistar novos clientes custa até 25 vezes mais que fidelizar os atuais”, conta o diretor da Mapple, Eduardo Baraccat. “Enquanto a fidelização ao destino chega a 98%, somente 26% dos turistas se hospedam no mesmo hotel ou resort, segundo pesquisas realizadas nos principais polos turísticos do país, como Sul e Nordeste, nos últimos anos”.

O potencial de aderência da tecnologia também é reforçado por pesquisas de mercado. Um levantamento da Talker Research, encomendado pela Mews em 2025, identificou que 72% dos entrevistados prefeririam utilizar o aplicativo do hotel para realizar check-in, check-out e outros serviços. Este índice sobe para 82% no recorte da geração Z (14 a 28 anos). Para a Mapple, a solução representa uma oportunidade de transformar a comunicação durante a estada em um relacionamento contínuo, contribuindo para a fidelização, a geração de receitas e o fortalecimento das marcas hoteleiras.